شركة سنيح — سجل تجاري 7037073181 · الرقم الضريبي 315002784100003 · متجرٌ إلكترونيٌّ على shop.saniyh.com · الرياض، المملكة العربية السعودية · info@saniyh.com · واتساب 0558327555.
النسخة 2.0 — سارية من 20 سبتمبر 2026. والنصّ العربيّ هو النصّ الرسميّ المعتمد.
أ · العقد والبيانات
1. التعريفات. «الشركة» أو «نحن»: شركة سنيح. «العميل» أو «أنت»: كلّ من يستخدم المتجر أو يقدّم طلباً عبره. «المنتج»: ما يُعرض للبيع في المتجر. «الخدمة»: التركيب أو التنظيف أو الفحص أو الباقات المعروضة في صفحة الخدمات. «الطلب»: طلب الشراء المقدَّم عبر المتجر أو التطبيق. «يوم العمل»: من الأحد إلى الخميس عدا الإجازات الرسميّة.
2. القبول. استخدامك المتجر أو التطبيق وتقديمك طلباً عبره يعني قبولك هذه الشروط كاملةً. وإن لم توافق عليها فلا تستخدم المتجر.
3. الطبيعة التعاقديّة. تشكّل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً بين الشركة والعميل، وتُعدّ جزءاً لا يتجزّأ من كلّ طلبٍ أو فاتورةٍ أو خدمةٍ بين الطرفين، سواءٌ قُدّم الطلب عبر المتجر أو التطبيق أو أيّ قناةٍ معتمدة.
4. أولويّة الشروط. عند التعارض بين هذه الشروط وأيّ إعلانٍ أو رسالةٍ تسويقيّةٍ أو وصفٍ مختصرٍ لعرض، تكون هذه الشروط هي المرجع، ما لم تصدر الشركة شرطاً خاصّاً مكتوباً ومعلَناً لعرضٍ بعينه.
5. تكامل السياسات. تُكمل هذه الشروطَ سياساتُ الشركة المنشورة: سياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الخصوصيّة، وشروط برنامج الولاء. وإذا ورد في إحداها تفصيلٌ أخصّ لموضوعها عُمل به في نطاقه، وتبقى هذه الشروط المرجعَ العامّ فيما لا نصّ فيه.
6. صحّة بياناتك. أنت مسؤولٌ عن صحّة ما تُدخله من اسمٍ ورقم جوّالٍ وعنوانِ تسليمٍ ومدينة. والشركة غير مسؤولةٍ عن تأخّر التسليم أو تعذّره بسبب بياناتٍ ناقصةٍ أو غير صحيحة.
7. قبول الطلب وتوفّر المنتج. الطلب المقدَّم عرضٌ للشراء، ولا ينعقد العقد إلّا بتأكيد الشركة قبولَه. ويحقّ للشركة رفض أيّ طلبٍ أو إلغاؤه — مع ردّ المبلغ كاملاً — في حالاتٍ منها: نفاد المنتج، أو خطأٌ ظاهرٌ في السعر أو الوصف، أو الاشتباه في الاحتيال، أو تعذّر التوريد من المورّد أو الوكيل.
8. التحقّق ومكافحة الاحتيال. يحقّ للشركة التحقّق من بيانات الدفع وهويّة العميل، وطلبُ مستنداتٍ عند الاشتباه، وتعليقُ تنفيذ الطلب حتى يتمّ التحقّق.
ب · الأسعار والعروض
9. الأسعار والضريبة والفاتورة. جميع الأسعار بالريال السعوديّ وشاملةً ضريبة القيمة المضافة بالنسبة النظاميّة السارية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. وتصدر عن كلّ طلبٍ فاتورةٌ ضريبيّةٌ إلكترونيّةٌ وفق متطلّبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وتُرسَل إليك. وإذا عُدّلت النسبة النظاميّة طُبّقت النسبة السارية في تاريخ إصدار الفاتورة.
10. تعديل الأسعار. للشركة تعديل أسعارها في أيّ وقتٍ دون أثرٍ رجعيٍّ على الطلبات المؤكَّدة.
11. أخطاء الأسعار. إذا عُرض منتجٌ بسعرٍ خاطئٍ بشكلٍ ظاهرٍ نتيجة خطأٍ تقنيٍّ أو بشريٍّ أو تشغيليّ، فللشركة تصحيح السعر أو إلغاء الطلب وردّ المبلغ كاملاً، ولا يُعدّ السعر الخاطئ ملزِماً لها.
12. أخطاء العروض. أيّ عرضٍ أو خصمٍ أو كاش باك أو كوبونٍ يُنشر أو يُحتسب بالخطأ لا يُعدّ ملزِماً، وللشركة تعديله أو إلغاؤه أو إعادة احتساب الطلب.
13. شروط العروض والكوبونات. تخضع العروض لحدٍّ أدنى أو أعلى، ولمنتجاتٍ بعينها، ولمدّةٍ محدّدة، ولا تُجمع مع غيرها ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً.
14. إساءة استخدام العروض. إذا استُخدمت العروض أو الكوبونات أو النقاط أو الكاش باك بطريقةٍ تحايليّة — كإنشاء حساباتٍ متعدّدة، أو تجزئة الطلبات، أو تقديم بياناتٍ غير صحيحة — جاز للشركة إلغاء الطلب أو الخصم أو الرصيد أو تعليق الحساب. والعروض والمزايا مخصّصةٌ للاستخدام الشخصيّ للأفراد، ولا تشمل إعادةَ البيع أو الاستخدام التجاريّ، ما لم تُعلن الشركة خلاف ذلك.
15. برنامج الولاء. تسري على المحفظة والنقاط والكاش باك والفئات شروط برنامج الولاء المنشورة، وهي جزءٌ لا يتجزّأ من هذه الشروط.
16. توفّر المنتجات. لا تضمن الشركة توفّر المنتجات دائماً؛ إذ تخضع الإتاحة للمخزون الفعليّ وسلاسل الإمداد والمورّدين والوكلاء والتحديثات الإلكترونيّة. وقد تظهر منتجاتٌ في المتجر رغم نفادها نتيجة تأخّر تحديث المخزون أو خطأٍ تقنيٍّ غير مقصود.
17. تعثّر التوريد. عند تعذّر التوريد أو تأخّر الوكيل أو المورّد، تُشعِر الشركة العميل وتختار معه أحد الحلول: ردّ المبلغ المدفوع، أو استبدال المنتج بمماثلٍ أو أعلى بموافقته، أو إبقاء الطلب قائماً لحين التوفّر. ويُعدّ ذلك معالجةً نهائيّةً للحالة.
ج · الاسترجاع والخدمات
18. الاسترجاع والاستبدال. تسري أحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة، وهي جزءٌ لا يتجزّأ من هذه الشروط. وملخّصها: مدّةُ سبعة (7) أيّامٍ من الاستلام، بشرط بقاء المنتج بحالته وبكامل ملحقاته.
19. الخصم عند الاسترجاع. لا يُخصم شيءٌ لمجرّد فتح التغليف أو تجربة المنتج متى بقي بحالته وبكامل ملحقاته. وإن أُعيد ناقصَ الملحقات خُصمت قيمةُ الناقص السوقيّة، ويُبلَّغ العميل بتفصيلها ومستندها قبل تنفيذ الاسترجاع. وللشركة رفضُ الطلب إذا كان المنتج مستخدماً أو مركّباً أو تالفاً أو خارج مدّة السبعة أيّام.
20. تكاليف الإرجاع. إذا قبلت الشركة الاسترجاع أو الاستبدال رغم تركيب المنتج أو استخدامه، ولم يكن سبب الإرجاع خطأً منها، فيتحمّل العميل: الشحن ذهاباً وإياباً، وأجرة الفكّ وإعادة التركيب، وتكلفة المواد المستهلكة التي رُكّبت فعلاً — وتُخصم من المبلغ المسترد بعد إبلاغه بتفصيلها. وإن كان الإرجاع بسبب خطأٍ منّا فلا يتحمّل العميل شيئاً.
21. مدّة ردّ المبلغ. تلتزم الشركة بمعالجة المبلغ المسترجع خلال مدّة لا تتجاوز أربعة وعشرين (24) يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، ويُردّ إلى وسيلة الدفع نفسها التي سدّدتَ بها، دون أيّ رسومٍ إضافيّة عليك. وظهورُ المبلغ في كشف البطاقة يتبع مدّة البنك المُصدِر وهي خارج سيطرة الشركة. ولا تُحتسب ضمن المدّة أيّام تأخّرك في تزويدنا بالبيانات اللازمة للردّ.
22. الهدايا والعروض الترويجيّة. إذا تضمّن طلبك هديّةً أو ميزةً ترويجيّة، وجب إعادتها بحالتها الأصليّة عند الاسترجاع؛ وإن لم تُعَد أو استُعملت أو تلفت خُصمت قيمتها السوقيّة من المبلغ المسترد.
23. الخدمات المنفَّذة. الخدمات — التركيب أو التنظيف أو الفحص أو الزيارة الفنّيّة — غير قابلةٍ للاسترجاع بعد تنفيذها.
24. إساءة استخدام الاسترجاع. إذا تكرّرت طلبات الاسترجاع أو الاستبدال على نحوٍ غير طبيعيٍّ يدلّ على إساءة استخدام السياسة، جاز للشركة رفض الطلبات المستقبليّة غير المبرَّرة أو تقييد بعض المزايا.
25. عيوب التصنيع. دعوى العيب المصنعيّ في المكيّفات تستلزم تقريراً رسميّاً من الوكيل المحلّيّ المعتمد للعلامة. وعند ثبوت العيب تتحمّل الشركة كلفة المعالجة كاملةً.
د · التوصيل والتركيب
26. مدّة التنفيذ. مدّة التوصيل تصل إلى 15 يوم عمل من تأكيد الطلب وإتمام الدفع، ما لم ينصّ العرض أو نوع الطلب على مدّةٍ مختلفةٍ معلَنةٍ في صفحة المنتج.
27. الطلبات المؤجَّلة والحجز المسبق. إذا كان المنتج موسوماً «حسب الطلب» أو «متاحٌ للحجز (طلبٌ مسبق)» — أي لا يتوفّر في مستودعات الشركة وقت الطلب ويُورَّد من مورّدٍ أو وكيل — سرت عليه هذه القواعد وحدها: تُعلِمك الشركة بذلك في صفحة المنتج قبل الشراء وفي فاتورتك؛ ويُسدَّد الثمن كاملاً عند إتمام الطلب؛ وتلتزم الشركة بتأكيد توفّر المنتج خلال سبعة (7) أيّام عمل، وبتوريده وإتاحته للتسليم خلال خمسة وأربعين (45) يوم عمل من تاريخ الطلب. فإن تعذّر عليها التأكيد أو التوريد في المهلتين، استحققتَ ردَّ كامل المبلغ دون أيّ خصمٍ أو رسوم، وبادرت الشركة بإشعارك ومباشرةِ الردّ دون أن تُطالِب.
28. استثناء المدد. لا تُحتسب ضمن مدد التنفيذ: يوم إنشاء الطلب، وأيّام الجمعة والسبت، والأعياد والعطل الرسميّة والإجازات الحكوميّة، ولا الظروف التشغيليّة أو اللوجستيّة الخارجة عن إرادة الشركة.
29. نطاق التوصيل ورسومه. تُعلَن رسوم التوصيل ونطاقه في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب وفق سياسة الشحن والتوصيل، وهي الملزِمة لكلّ طلبٍ على حدة.
30. التأخير. لا تتحمّل الشركة مسؤوليّة التأخير الناتج عن المورّدين أو الوكلاء أو شركات الشحن أو ضغط المواسم، وتلتزم بمتابعة الطلب وتحديث حالته مع العميل قدر الإمكان.
31. جدولة التركيب. يُحدَّد موعد التركيب وفق المواعيد المتاحة في جدول الفنّيّين بعد وصول الطلب، ولا يلزم أن يتمّ في يوم التوصيل نفسه.
32. نطاق التركيب القياسيّ. يشمل التركيب القياسيّ حتى 4 أمتار نحاس، ما لم يرد خلاف ذلك في الفاتورة أو وصف الخدمة. ويُنفَّذ التركيب في الرياض، والدمّام، والخبر، والظهران، والقطيف. أمّا بقيّة مدن المملكة فيتوفّر لها التوصيل دون التركيب وفق سياسة الشحن والتوصيل.
33. الأعمال الإضافيّة. أيّ زيادةٍ في النحاس أو الأسلاك أو القواعد أو العزل أو اللحام أو الفتحات أو التمديدات الخاصّة تُحتسب مستقلّةً وفق الأسعار المعتمدة، ولا تُنفَّذ إلّا بعد موافقة العميل.
34. جاهزيّة الموقع. على العميل تهيئة الموقع قبل الموعد: مصدرُ كهرباءٍ مناسب، وموقعُ تركيبٍ آمن، وتصريفٌ مناسب، وإمكانيّةُ وصولٍ بلا عوائق. ولا تتحمّل الشركة التأخير الناتج عن عدم الجاهزيّة.
35. رفض التنفيذ. يحقّ للفنّيّ الامتناع عن التنفيذ أو تأجيله إذا كان الموقع غير جاهز، أو كان في التنفيذ خطرٌ على سلامته أو المعدّات، أو وُجدت مخالفاتٌ فنّيّة — ويُعاد الجدولة وقد تُحتسب رسوم زيارة.
36. تأخّر العميل عن الموعد. على العميل الحضور في الموعد أو تفويضُ من ينوب عنه. فإن تعذّر الوصول إليه أو لم يحضر خلال 15 دقيقة من وصول الفريق الفنّيّ، جاز إلغاء الموعد وإعادة جدولته، وقد تُحتسب رسوم زيارةٍ عن الزيارة غير المنفَّذة.
37. تعذّر التنفيذ. إذا تعذّر تنفيذ تركيبٍ مدفوعٍ رُدّت رسوم التركيب فقط. وإن كان التركيب مجانيّاً ضمن عرضٍ فلا تعويض عن خدمةٍ مجّانيّةٍ لم تُنفَّذ.
38. التخزين المجّانيّ. تحتفظ الشركة بالمنتجات المدفوعة مدّةً مجّانيّةً تصل إلى ثلاثة (3) أشهر من تأكيد الطلب وإتمام الدفع، ولك طلب التسليم في أيّ وقتٍ خلالها وفق المواعيد المتاحة. ولا تُحتسب ضمن المدّة الفترةُ التي يكون فيها الطلب في انتظار التوريد لسببٍ راجعٍ إلى الشركة أو المورّد.
39. رسوم التخزين. بعد المدّة المجّانيّة تُحتسب 100﷼ عن كلّ جهازٍ عن كلّ شهر، ويُحتسب جزء الشهر شهراً كاملاً، ولا يتجاوز مجموعُها قيمةَ الطلب المخزَّن. ولا تُفرض إن أخطرتنا قبل انتهاء المدّة وحصلتَ على موافقةٍ كتابيّةٍ بالتمديد. وتُستحقّ قبل التسليم، ونُشعرك قبل بدء احتسابها بمدّةٍ لا تقلّ عن 30 يوماً.
40. عدم الاستلام. لا تُلغى الطلبات لمجرّد عدم الاستلام؛ يبقى الطلب قائماً باسمك وتستمرّ رسوم التخزين حتى الاستلام. وتُحفظ المنتجات في مستودعٍ مغلقٍ ومؤمَّن، وتتحمّل الشركة التلف الناتج عن تقصيرها دون التغيّر الطبيعيّ لمواد التغليف بمرور الوقت.
41. الشحن عبر طرفٍ ثالث. قد يُنفَّذ الشحن عبر ناقلٍ خارجيّ، وتلتزم الشركة بمتابعته، ولا تتحمّل التأخير الخارج عن سيطرتها.
هـ · الضمان والمواصفات
42. ضمان المنتج. تُغطّى المنتجات بالضمان المعلَن في صفحة كلّ منتج، وتسري أحكامه وفق شروط الوكيل أو الشركة المصنّعة.
43. ضمان التركيب. 90 يوماً من تاريخ التنفيذ، مقصورةً على أخطاء التنفيذ — وتحديداً تسريبُ غاز الفريون وتنقيطُ المياه الناتج عن التركيب — ولا تشمل الأخطاء الإنشائيّة في الموقع ولا سوء الاستخدام.
44. سقوط الضمان. يسقط الضمان بسوء الاستخدام، أو العبث بالمنتج، أو التركيب أو الصيانة من جهةٍ غير معتمدة، أو استخدام جهدٍ كهربائيٍّ غير مناسب، أو التلف الناتج عن عوامل خارجيّة، أو مخالفة تعليمات التشغيل والصيانة.
45. اختلاف المواصفات. لا يُعدّ عيباً اختلافُ اللون أو التغليف أو الشكل أو التفاصيل الثانويّة عمّا ظهر في الصور، ما دامت المواصفات الجوهريّة والغرض من المنتج كما هي. وقد تختلف بعض التفاصيل باختلاف دفعة التصنيع أو تحديثات المصنع.
و · النزاعات والمسؤوليّة
46. القوّة القاهرة. لا تُسأل الشركة عن التأخّر أو عدم التنفيذ الناشئ عن ظرفٍ خارج سيطرتها المعقولة: الكوارث الطبيعيّة، أو القرارات الحكوميّة، أو الأعطال العامّة، أو انقطاع سلاسل الإمداد، أو أعطال شبكات النقل.
47. الإساءة. عند الإساءة اللفظيّة أو الكتابيّة أو التهديد أو إساءة التعامل مع موظّفي الشركة أو فنّيّيها، يحقّ للشركة رفضُ الخدمة حمايةً لسلامتهم أو تعليقُ الحساب أو اتّخاذ الإجراءات النظاميّة. ولا يُعدّ تقديمُك شكوى أو ملاحظةً أو تقييماً سلبيّاً، ولا مراجعتُك الجهاتِ المختصّة، من قبيل الإساءة، ولا يترتّب عليه إلغاءُ طلبك ولا الانتقاصُ من حقوقك.
48. إساءة استخدام المتجر. يحقّ للشركة تعليق الحساب أو رفض التعامل مع من يسيء استخدام المتجر أو العروض، أو يقدّم بياناتٍ غير صحيحة، أو يتعمّد الإضرار بالشركة أو منسوبيها.
49. النزاعات وتعليق المزايا. عند وجود نزاعٍ أو تحقّقٍ جارٍ على طلبٍ أو حساب، يجوز للشركة تعليقُ الكاش باك والنقاط ورصيد المحفظة والكوبونات المرتبطة به حتى انتهاء التحقّق، دون أن يُعدّ ذلك مساساً بحقوق العميل الثابتة.
50. حدود المسؤوليّة. تقتصر مسؤوليّة الشركة على قيمة المنتج أو الخدمة محلّ المطالبة، ولا تُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة. ولا يخلّ هذا البند بأيّ حقٍّ يقرّره النظام للمستهلك ولا يجوز التنازل عنه.
51. الملكيّة الفكريّة. جميع محتويات المتجر — من علاماتٍ وشعاراتٍ ونصوصٍ وصورٍ وتصاميم — مملوكةٌ للشركة أو مرخَّصةٌ لها، ولا يجوز نسخها أو استعمالها تجاريّاً دون إذنٍ كتابيّ.
52. الخصوصيّة. تسري أحكام سياسة الخصوصيّة المنشورة، وهي جزءٌ لا يتجزّأ من هذه الشروط.
53. التطبيق. تسري هذه الشروط على الطلبات المقدَّمة عبر تطبيق سنيح كما تسري على المتجر، وتُطبَّق عليها السياسات نفسها.
54. تعديل الشروط. للشركة تعديل هذه الشروط. ويُعمل على كلّ طلبٍ بالنسخة المحفوظة مع مستنده الضريبيّ، وهي النسخة التي كانت ساريةً يوم إصداره. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة تسري على الطلبات اللاحقة.
55. التسوية والشكوى. نسعى إلى التسوية الودّيّة أوّلاً عبر info@saniyh.com أو واتساب 0558327555. ولا يُقيّد ذلك حقَّك في التقدّم ببلاغٍ إلى وزارة التجارة أو أيّ جهةٍ مختصّةٍ في أيّ وقت.
56. النظام والاختصاص. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربيّة السعوديّة، ومنها نظام التجارة الإلكترونيّة ولائحته التنفيذيّة. وما لم يُسوَّ ودّيّاً يُحال إلى الجهة القضائيّة المختصّة في المملكة.
تاريخ آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026 · النسخة 2.0
