النسخة 2.1 — سارية على الطلبات المنشأة من 2026-11-11 17:17:28 بتوقيت الرياض. وهي جزءٌ لا يتجزّأ من الشروط والأحكام.
نحرص في سنيح على تقديم منتجاتٍ وخدماتٍ بجودةٍ عالية، ونلتزم بحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربيّة السعوديّة. وتوضّح هذه السياسة ضوابطَ الاستبدال والاسترجاع وردِّ المبالغ.
١. مدّة الاسترجاع وشروطه
يحقّ لك طلبُ استرجاع المنتج أو استبداله قبل شحنه أو خلال سبعة (7) أيّامٍ من تاريخ استلامه — لا من تاريخ الفاتورة — ما لم تكن قد استخدمتَه أو انتفعتَ به، وبشرط أن يُعاد بحالته وبكامل ملحقاته.
ولا يُخصم شيءٌ لمجرّد فتح التغليف أو تجربة المنتج متى بقي بحالته وبكامل ملحقاته.
ولا يؤثّر انتهاءُ هذه المدّة على حقوقك المتعلّقة بالعيوب أو عدم المطابقة أو الضمان، ولا على أيّ حقٍّ آخر يقرّره لك النظام.
كيف تطلب الإرجاع: من صفحة طلب إرجاع برقم طلبك وجوّالك ورمزٍ يصلك برسالة نصّيّة — بلا حاجةٍ إلى تسجيل الدخول.
٢. ما لا يُسترجع
- الخدماتُ المنفَّذة — التركيب أو التنظيف أو الفحص أو الزيارة الفنّيّة — بعد تنفيذها، لمجرّد تغيّر الرأي. **ولا يخلّ ذلك بحقّك في المطالبة بمعالجة أيّ خللٍ أو قصورٍ في الخدمة أو عدم تنفيذها وفق ما اتُّفق عليه.**
- المنتجُ التالف بفعل سوء الاستخدام.
- المنتجُ المطلوب خارج مدّة السبعة أيّام.
- المنتجُ الذي صُنع أو جُهِّز بطلبك على مواصفاتٍ خاصّة.
- المنتجاتُ التي يتعرّض بعضُها للتلف بطبيعتها خلال مدّة الفسخ.
- ما لا يمكن إعادةُ بيعه لأسبابٍ صحّيّة بعد فتح غلافه.
- المنتجُ الذي دُمجت فيه عناصرُ لا يمكن معها إعادتُه إلى حالته الأصليّة.
- ما يتقلّب سعرُه بتقلّب السوق ممّا لا سيطرة للشركة عليه.
- المنتجُ الذي طلبتَ تخزينَه لدينا ولم تستلمه — إذ يُعدّ طلبُ التخزين تأكيداً للطلب وقبولاً للمنتج.
ولا يخلّ ما سبق بحقوقك في حالة العيب المصنعيّ أو مخالفة المنتج للمواصفات المتعاقَد عليها.
٣. الخصم عند نقص الملحقات
إن أُعيد المنتج ناقصَ الملحقات، أو ترتّب على استعمالك إيّاه نقصٌ فعليٌّ في قيمته، خُصم ما يعادل ذلك النقص وحدَه — ويُبلَّغ العميل بتفصيله ومستنده قبل تنفيذ الاسترجاع.
٤. حقُّ الشركة في الرفض
للشركة رفضُ طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مستخدَماً أو مركَّباً أو تالفاً أو ناقصَ الملحقات أو خارجَ المدّة المحدّدة. وعند الرفض يُبلَّغ العميل بسببه، مع مراعاة حقوقه النظاميّة المتعلّقة بالعيوب والضمان وعدم المطابقة.
٥. الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفّر المنتج البديل. وإن كان سعرُه أعلى سُدِّد الفرق قبل التنفيذ، وإن كان أقلّ رُدّ الفرقُ بوسيلة الدفع الأصليّة. وتسري على المنتج البديل مدّةُ ضمانه المعلنة من تاريخ تسلّمه.
٦. الهدايا والعروض الترويجيّة
إذا تضمّن طلبُك هديّةً أو ميزةً ترويجيّة، وجب إعادتُها بحالتها الأصليّة عند الاسترجاع. وإن تعذّر ذلك لاستعمالها أو تلفها أو فقدها، خُصمت قيمتُها السوقيّة — وبما لا يتجاوز القيمة التي أُفصح عنها لك وقت الشراء. وإذا كان الاسترجاع الجزئيّ يُسقط شرطَ العرض (كحدٍّ أدنى للشراء) أُعيد احتسابُ الطلب على أساس السعر بلا العرض.
٧. تكاليف الإرجاع
إذا قبلت الشركة الاسترجاع أو الاستبدال رغم تركيب المنتج أو استخدامه — ولم يكن سببُ الإرجاع خطأً منها — فيتحمّل العميل: الشحنَ ذهاباً وإياباً، وأجرةَ الفكّ وإعادة التركيب، وتكلفةَ المواد المستهلكة التي رُكّبت فعلاً. ويُبلَّغ بتفصيلها قبل التنفيذ، وتُخصم من المبلغ المسترد.
وفي الاسترجاع خلال المدّة لمنتجٍ لم يُستخدم ولم يُركَّب، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن سببُ الإرجاع خطأً منّا.
وإن كان الإرجاعُ بسبب خطأٍ منّا — عيبٍ في المنتج أو خطأٍ في التوريد أو التركيب أو عدم مطابقةٍ لما طُلب — فلا يتحمّل العميل شيئاً.
بضاعة العرض «الأوتليت»
تُباع قطع بضاعة العرض بأسعار مخفّضة وبالحالة المبيّنة لكل قطعة. ونوضح قبل الشراء حالتها وعيوبها المعروفة وملحقاتها وأي نقص فيها، والضمان المطبق عليها إن وجد.
وقبل الشحن، نرسل للعميل صورًا وفيديو للقطعة نفسها لتوثيق حالتها وملحقاتها. وإذا ظهر اختلاف عن الوصف الذي تم الشراء على أساسه، نوضح ذلك للعميل ونحصل على موافقته الموثقة قبل الشحن، وله اختيار إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بدلًا من قبول الاختلاف.
يحق للعميل طلب إرجاع القطعة أو استبدالها خلال سبعة أيام من تاريخ استلامها، ما دام لم يستخدمها أو ينتفع بها، مع إعادتها بحالتها وقت التسليم وبكامل ملحقاتها، وبمراعاة الاستثناءات النظامية. ولا يمنع فتح التغليف أو الفحص المعتاد وحده الإرجاع ما دامت القطعة وملحقاتها لم تتضرر.
عند الإرجاع لمجرد تغيّر الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية الموضحة له قبل التنفيذ. ويكون الاستبدال بحسب توفر البديل وبعد الاتفاق مع العميل؛ وإذا لم يتوفر، يُعالج طلب الاسترجاع.
إذا وصلت قطعة غير المطلوبة، أو خالفت حالتها أو ملحقاتها الوصف المتفق عليه، أو ظهر عيب لم يُفصح عنه، تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع والمعالجة المستحقة، دون تحميل العميل تكلفة ناشئة عن خطأ الشركة.
العيوب التي أُفصح عنها بوضوح قبل الشراء وقبلها العميل لا تُعد وحدها مخالفة للوصف المتفق عليه. ولا يُسقط ذلك حق الإرجاع خلال مدته وشروطه، أو الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب الأخرى أو الضمان. كما لا تُعد الموافقة على الصور والفيديو تنازلًا عن هذه الحقوق.
تُعالج المبالغ المستردة وفق بند رد المبالغ في سياسة الاسترجاع والاستبدال، مع مراعاة الحقوق والمدد النظامية.
٨. عيوب التصنيع والضمان
عند ظهور عيبٍ أو خللٍ في المنتج، لك تقديمُ طلب فحصٍ أو مطالبةٍ بالضمان وفق الشروط المعلنة للمنتج. وللشركة — بحسب طبيعة الحالة — إحالةُ المنتج إلى الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد لفحص العيب وتحديد سببه. ودعوى العيب المصنعيّ في المكيّفات تستلزم تقريراً رسميّاً من الوكيل المحلّيّ المعتمد. وعند ثبوت العيب تتحمّل الشركة كلفةَ المعالجة كاملةً.
ولا يشمل الضمانُ الأعطالَ الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد أو مخالفة تعليمات التشغيل والصيانة أو الحوادث أو التعديلات غير المصرَّح بها، متى ثبت فنّيّاً ارتباطُ الضرر بذلك.
٩. فحصُ المنتج قبل اعتماد الاسترجاع
للشركة — بحسب طبيعة المنتج وسببِ الطلب — فحصُ المنتج أو طلبُ معاينته قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال، للتحقّق من حالته وسببِ الإرجاع ومدى انطباق الشروط.
ولا يعني استلامُ المنتج للفحص أنّ طلب الاسترجاع أو الاستبدال قد وُوفق عليه.
١٠. التركيب أو الصيانة من جهةٍ خارجيّة
إذا اخترتَ تركيبَ المنتج أو صيانته أو تعديله بواسطة جهةٍ غير معتمدةٍ من الشركة أو من المصنّع، فلا تتحمّل الشركة الأضرارَ أو الأعطال التي يثبت فنّيّاً أنّها نتجت عن ذلك.
ولا يؤثّر ذلك على حقوقك في أيّ عيبٍ مصنعيٍّ مستقلٍّ لا علاقة له بتلك الأعمال.
١١. إساءةُ استخدام الاسترجاع
إذا تكرّرت طلباتُ الاسترجاع أو الاستبدال على نحوٍ غير طبيعيٍّ يدلّ على إساءة استخدام السياسة، جاز للشركة رفضُ الطلبات المستقبليّة غير المبرَّرة أو تقييدُ بعض المزايا — دون إخلالٍ بحقوقك النظاميّة في أيّ طلبٍ قائمٍ ثبتت أحقّيّتُه.
١٢. مدّة ردّ المبلغ ووسيلتُه
تلتزم الشركة بمعالجة المبلغ المسترجع خلال مدّةٍ لا تتجاوز أربعةً وعشرين (24) يومَ عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، ويُردّ إلى وسيلة الدفع نفسها التي سدّدتَ بها دون أيّ رسومٍ إضافيّة عليك:
- البطاقة (مدى · فيزا · ماستركارد · Apple Pay): يُنفَّذ الردُّ من جانب الشركة، وظهورُه في كشف البطاقة يتبع مدّةَ البنك المُصدِر وهي خارج سيطرتنا.
- التحويل البنكيّ: خلال ٧ أيّام عمل.
- المحفظة (إن اخترتَها وكان حسابُك مفعّلاً): يُضاف الرصيد عند تسوية الاسترجاع. **وما يُردّ إلى محفظتك من استرجاعٍ فهو مالُك، ولك طلبُ ردّه بتحويلٍ بنكيّ.**
ولا تُحتسب ضمن هذه المدد أيّامُ تأخّرك في تزويدنا بالبيانات اللازمة للردّ. وإن تعذّر الردُّ إلى الوسيلة الأصليّة فنيّاً، اتُّفق معك على وسيلةٍ بديلةٍ موثَّقة.
١٣. كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا على info@saniyh.com أو واتساب 0558327555 ومعك رقمُ الطلب وسببُ الإرجاع وصورُ المنتج بحالته الحاليّة. ونردّ عليك بخطوات الاستلام ومدّته.
١٤. التصعيد
نسعى إلى حلّ أيّ خلافٍ ودّيّاً عبر قنواتنا أعلاه. ولا يخلّ ذلك بحقّك في التقدّم ببلاغٍ إلى وزارة التجارة أو إلى الجهة المختصّة في أيّ وقت.
تاريخ آخر تحديث: 2026-11-11 17:17:28 بتوقيت الرياض · النسخة 2.1