شروط الخدمة

نسخة الشروط: 1.1 — سارية من 2026-09-24. ونسخةُ الشروط التي وافقتَ عليها تُسجَّل مع موافقتك، فلا يغيّرها تعديلٌ لاحق.

هذه الشروط تحكم استخدامك بوابة سنيح ديجيتال. باستخدامك البوابة أو إنشائك حساباً فيها فأنت توافق عليها.

ما تقدّمه البوابة

البوابة وسيلةٌ لتقديم طلبٍ منظَّم لأحد أنظمة سنيح، ولاستقبال عرض سعرٍ عليه والردّ بالموافقة أو الرفض. وهي أداةُ تعاقدٍ وتوثيق لا أداةُ تنفيذ: تسليم النظام المتَّفق عليه يجري خارجها وفق ما ينصّ عليه العرض المعتمَد.

الحساب

• تلتزم بصحّة ما تُدخله من بيانات المنشأة والتواصل، وبتحديثها متى تغيّرت.
• الحساب للمنشأة التي سُجِّل باسمها، وأنت مسؤول عن سرّية كلمة سرّك وعن كل ما يقع عبر حسابك.
• إن اشتبهت بوصولٍ غير مصرَّح به إلى حسابك فأبلغنا فوراً على info@saniyh.com.

الطلبات

تقديم الطلب لا يُنشئ التزاماً على أيٍّ من الطرفين — هو بدايةُ محادثة. ولنا أن نطلب إيضاحاً، أو نعتذر عن طلبٍ خارج نطاق خدماتنا، مع بيان السبب.

عروض الأسعار

• العرض المُرسَل إليك يبيّن بنوده وأسعاره وتاريخ انتهاء صلاحيته. وما لم يُذكر في العرض فهو غير مشمول.
• العرض الذي يمضي تاريخ صلاحيته دون ردٍّ يصير منتهي الصلاحية تلقائياً، ولك أن تطلب تجديده.
• يُذكر في العرض ما إن كانت أسعاره شاملةً للضريبة أو غير شاملة. ولا يُفترض شيءٌ خارج نصّه.
• التأسيس ورسوم الصيانة والتشغيل الشهريّة بندان مستقلّان لا يُجمعان في رقمٍ واحد؛ كلٌّ منهما مبيَّنٌ على حدة في العرض.

الموافقة على العرض وتوثيقها

حين توافق على عرضٍ من داخل البوابة، نُسجّل موافقتك مقترنةً ببصمة تشفيرية (sha256) للنسخة التي رأيتَها بالضبط، مع وقت الموافقة. الغرض من ذلك حمايتك بقدر ما يحمينا: لا يمكن تعديل بنود عرضٍ وافقتَ عليه بأثرٍ رجعيّ دون أن تكشفه البصمة. وموافقتك في البوابة قبولٌ للعرض بما فيه.

الدفع والتسليم

شروط الدفع ومواعيد التسليم ونطاق العمل يحكمها العرض المعتمَد لا هذه الصفحة. وعند التعارض بين هذه الشروط ونصّ العرض، فنصّ العرض هو المقدَّم في كل ما يخصّ ذلك العرض.

الاستخدام المقبول

تستخدم البوابة لغرضها المعلن. ويُمنع محاولة الوصول إلى بيانات منشأةٍ أخرى، أو اختبار الاختراق أو الحمل عليها دون إذنٍ كتابيّ مسبق، أو رفع محتوىً مخالفٍ للأنظمة.

الملكية الفكرية

البوابة ومحتواها وتصميمها ملكٌ لسنيح. والنظام المسلَّم إليك بموجب عرضٍ معتمَد تحكم ملكيّته ورخصته بنودُ ذلك العرض. وبياناتك التي تُدخلها تبقى لك.

الإيقاف والحذف

لك أن تطلب إيقاف حسابك أو حذف بياناتك في أي وقت — والتفاصيل في صفحة تعليمات حذف البيانات. ولنا إيقاف حسابٍ يُستعمل على وجهٍ يخالف هذه الشروط، مع إشعارك بالسبب.

حدود المسؤولية

نبذل ما في وسعنا لإتاحة البوابة وصحّة ما تعرضه، ولا نضمن عملها بلا انقطاع. ولا نتحمّل مسؤولية أضرارٍ غير مباشرة أو تبعيّة ناشئة عن استخدام البوابة. ولا يحدّ هذا البند من أي مسؤوليةٍ لا يجوز نظاماً استبعادها.

الخصوصية

ما نجمعه من بيانات ولماذا وكيف نستعمله موضَّحٌ في سياسة الخصوصية، وهي جزءٌ من هذه الشروط.

تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، ويُعمل بالنسخة المنشورة هنا. وأيّ تعديلٍ لا يسري بأثرٍ رجعيّ على عرضٍ وافقتَ عليه قبله — تلك البصمة تحفظ ما اتُّفق عليه وقتَه.

النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُنظر أيّ منازعةٍ أمام الجهات القضائية المختصّة فيها.

التواصل

لأي استفسارٍ عن هذه الشروط: info@saniyh.com

سياسة الخصوصية

نسخة السياسة: 1.6، سارية من 2026-10-07. هذه السياسة جزءٌ من شروط الخدمة.

توضّح هذه السياسة البيانات التي تجمعها بوّابة سنيح ديجيتال عن مستخدميها، والأساس النظاميّ لجمعها، وكيف تُستعمل وتُحفظ، وحقوقك عليها، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

المتحكّم في البيانات

شركة سنيح (العلامة التجارية «سنيح ديجيتال»)، السجل التجاري رقم 7037073181. للتواصل بشأن الخصوصية: info@saniyh.com.

ما نجمعه

• بيانات إنشاء الحساب: اسم المنشأة، المدينة، اسمك، رقم جوّالك، بريدك الإلكتروني، وكلمة سرّ نخزّنها مجزَّأةً (hashed) لا نصّاً صريحاً.
• بيانات المنشأة الاختيارية إن أدخلتَها: نوع المنشأة، العنوان الوطنيّ، الموقع الإلكترونيّ، السجل التجاريّ، مسؤول التواصل.
• بيانات الطلبات: نوع الطلب وإجاباتك على أسئلته، وسجلّ حالته، وعروض الأسعار المرتبطة به وقرارك عليها، والعقود والفواتير الناشئة عنه، وأيّ رسائل أو مرفقاتٍ تضيفها في خيط الطلب.
• بياناتٌ تقنية محدودة تلزم لتشغيل الجلسة وأمنها (كعنوان IP في سجلّ محاولات الدخول لمنع إساءة الاستعمال).
• بيانات نموذج التواصل في الصفحة التعريفية (لمن يتركها بلا إنشاء حساب): اسمك، ورقم جوّالك، وسطرٌ اختياريٌّ تصف فيه ما تريد وصلَه، لغرضٍ واحدٍ هو أن نتّصل بك رداً على طلبك. ونحفظ معها عنوان IP الذي أُرسلت منه لمنع الإرسال الآليّ المتكرّر وحدَه. ولا تُستعمل هذه البيانات في تسويقٍ، ولا تُضاف إلى قائمةٍ بريديّة، ولا تُرسَل إلى مزوّدي القياس.
• بيانات نموذج التواصل عبر واتساب (لمن يطلب «البناء حسب الطلب» من رقم سنيح على واتساب): اسمك، واسم منشأتك، ورقم جوّالك الذي راسلتنا منه، وإجاباتك عن مشروعك (نوعه، والأنظمة وطريقة ربطها، وتكرار تحديث البيانات، وعدد الفروع، ووصفٌ اختياريّ)، لغرضٍ واحدٍ هو أن نتّصل بك رداً على طلبك. وتمرّ عبر خدمة واتساب من Meta بطبيعة القناة، ولا تُستعمل في تسويقٍ، ولا تُرسَل إلى مزوّدي القياس.
• بيانات محادثة الموقع (لمن يبدأ محادثةً من نافذة «تواصل مع سنيح» في زاوية الصفحة): اسمك ورقم جوّالك (إلزاميّان)، واسم منشأتك وبريدك إن أدخلتهما، ونصّ ما تكتبه في المحادثة، لغرضٍ واحدٍ هو الردّ على استفسارك ومتابعته. ونحفظ معها بصمةً مجزّأةً لعنوان IP لمنع الإساءة وحدَها، وعنوانَ الصفحة التي بدأتَ منها المحادثة لتوجيهها إلى الفريق المناسب، ورمزاً في متصفّحك يعيدك إلى محادثتك إن رجعت. وعند بدء المحادثة فقط تتحقّق خدمة Cloudflare Turnstile من أنّك لست برنامجاً آليّاً، فتعالج بياناتٍ تقنيّةً من متصفّحك لهذا الغرض وحدَه، وقد يكون ذلك على خوادمها خارج المملكة. ولا تُستعمل بيانات المحادثة في تسويقٍ، ولا تُرسَل إلى مزوّدي القياس.

الأساس النظاميّ للمعالجة

• تنفيذ الخدمة والتعاقد: معظم البيانات تُعالَج لتقديم الخدمة التي طلبتَها (استقبال طلبك، وإعداد العرض، وتوثيق موافقتك، وإصدار العقد والفاتورة).
• الالتزام النظاميّ: نحتفظ ببعض المستندات (كالفواتير الضريبية) امتثالاً لأنظمة الزكاة والضريبة والفوترة.
• المصلحة المشروعة: أمنُ الحساب وقياسُ استخدام البوّابة لتحسينها.

القياس والنقل خارج المملكة

نستعمل «إحصاءات Google» و«واجهة التحويلات من Meta» لقياس استخدام البوّابة، عدد الزيارات وحركة المستخدمين بين خطوات التسجيل وتقديم الطلب والموافقة على العروض، لنفهم أين يتعثّرون ونحسّن الخدمة، ولنقيس أثر إعلاناتنا.

هذا القياس يتمّ من خادمنا مباشرةً لا من متصفّحك. والاستثناءُ الوحيد وسما «إعلانات Google» و«إحصاءات Google» في الصفحة التعريفية وصفحة «أعمالنا» وصفحتَي إنشاء الحساب والخصوصية: لا يُحمَّلان إلّا بعد موافقتك في الشريط الذي يظهر لك، ويقيسان زيارتك للصفحة ومن أين جئت، ولا يعملان في صفحات حسابك وطلباتك وعقودك أبداً. ولا نُرسل بريدك ولا رقم جوّالك ولا اسم منشأتك، والكود يرفض بنيوياً أيّ حقلٍ من هذا النوع قبل الإرسال.

وما يصل كلاًّ منهما: معرِّفٌ تقنيٌّ مُشتقّ لا يحمل هويّتك، وأسماء أحداثٍ ثابتة (كإنشاء حساب أو تقديم طلب). ويصل Meta زيادةً على ذلك عنوانُ الإنترنت ونوعُ المتصفّح ومعرّفُ النقرة الإعلانية إن جئتَ من إعلان، وهي بياناتٌ تقنيّةٌ يحملها أيّ طلبِ ويب، ونرسلها ليتمكّن Meta من نسبة الزيارة إلى إعلانها. ويصل Google كذلك معرّفُ النقرة الإعلانية ووقتُ الطلب إن جئتَ من إعلانٍ في بحث Google ثمّ أرسلتَ نموذج التواصل، دون اسمك ولا رقمك، ليعرف أنّ إعلانه أوصل طلباً. ونحفظ ذلك المعرّف في خادمنا تسعين يوماً ثمّ يُحذف آليّاً.

نقلٌ خارج المملكة: بما أنّ الخدمتين عالميّتان، قد تُعالَج هذه البيانات المُشتقّة على خوادمهما خارج المملكة العربية السعودية، وفق سياساتهما وضماناتهما للنقل.

ملفّات الارتباط (Cookies)

نستعمل كعكة جلسةٍ ضرورية لإبقائك مسجَّلَ الدخول أثناء استخدامك البوّابة، وهي محميّةٌ (Secure · HttpOnly · SameSite).

وكعكة قياسٍ واحدة تحمل رقماً عشوائياً لا يدلّ عليك، غرضُها أن نعرف أنّ زيارتين لصفحتين هما لزائرٍ واحد. تُنشئها خوادمنا وحدها، وتنتهي بعد ثلاثة عشر شهراً.

وإن وافقتَ في الشريط فإنّ Google يضع ملفّات ارتباطٍ إعلانيةً وتحليليّةً لقياس عدد الزيارات ومصادرها وأثر إعلاناتنا، وعرضها على من زار موقعنا. ولا توضع قبل موافقتك، ولك تغيير اختيارك في أيّ وقتٍ من رابط «ملفّات الارتباط» أسفل الصفحة. وإن وافقتَ نُعلِم Meta كذلك بموافقتك مع زيارتك، فتُعرَض إعلاناتُنا على من زار موقعنا ووافق وحدَه. ولا يدخل هذه القائمةَ من لم يوافق، ولا يُرسَل فيها اسمٌ ولا رقم.

مدّة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات حسابك وطلباتك ما دام حسابك قائماً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وتُحفظ المستنداتُ ذات الأثر النظاميّ (كالعقود والفواتير الضريبية) للمدّة التي توجبها الأنظمة. وعند إغلاق حسابك أو طلبك حذف بياناتك، نحذف ما لا يلزمنا الاحتفاظُ به نظاماً.

أمّا بيانات نموذج التواصل، في الصفحة التعريفية أو عبر واتساب، (لمن لا حساب له) فمدّتها محدودةٌ بذاتها: تُحذف بعد اثني عشر شهراً من تاريخ اتّصالنا بك، أو بعد أربعةٍ وعشرين شهراً من تاريخ إرسالها إن لم نتّصل، أيّهما أسبق. والحذفُ آليٌّ لا بطلب، ولك أن تطلبه قبل ذلك في أيّ وقت.

أمّا محادثة الموقع فتُحفظ في صندوق تواصل سنيح مثل بقيّة مراسلاتك مع فريقنا، ما دامت الحاجة إليها قائمةً لمتابعة استفسارك، ولك أن تطلب حذفها في أيّ وقت.

من يرى بياناتك

بياناتك مقصورةٌ على فريق سنيح ديجيتال المخوَّل بمتابعة طلبك، ومزوّدَي القياس (Google وMeta) في حدود ما وُصف أعلاه، وCloudflare في حدود التحقّق عند بدء محادثة الموقع. ولا تُشارَك مع أيّ طرفٍ آخر، ولا تُباع، ولا تُستعمل لغير الأغراض المذكورة هنا.

محادثة الموقع تحديداً يتابعها فريقُ سنيح المخوَّل في صندوق التواصل الداخليّ الموحَّد، لا فريقُ سنيح ديجيتال وحده، لأنّ النافذة نفسَها تعمل على مواقع سنيح الثلاثة، والصندوقُ واحدٌ لها جميعاً.

حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية حقوقاً على بياناتك، منها:

• العلم بجمع بياناتك وأسبابه (وهذه السياسة منه).
• الوصول إلى بياناتك التي لدينا والحصول على نسخةٍ منها.
• طلب التصحيح إن كانت غير دقيقةٍ أو ناقصة.
• طلب الإتلاف متى انتفت الحاجة إليها ولم يمنع الأنظمةُ حذفها.
• سحب موافقتك على معالجةٍ أساسُها الموافقة، دون أثرٍ رجعيّ.

لممارسة أيٍّ منها راسِلنا على info@saniyh.com. ولك كذلك التقدّم بشكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إن رأيتَ أنّ معالجتنا خالفت النظام.

الاستفسار أو حذف الحساب

للاستفسار عن بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك، تواصل معنا على info@saniyh.com، أو راجع صفحة تعليمات حذف البيانات. ونردّ خلال مدّةٍ معقولة.

وإن كنتَ قد تركتَ اسمك ورقمك في نموذج التواصل، في الصفحة أو عبر واتساب، بلا إنشاء حساب، فيكفي أن تراسلنا من أيّ بريدٍ ذاكراً الرقم الذي تركته، ونحذف ما لدينا عنه.

تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ويُعمل بالنسخة المنشورة هنا بتاريخها أعلاه. وأيّ تغييرٍ جوهريّ نرفع معه رقم النسخة.

هذه السياسة صيغةٌ عامّة لأغراض الإفصاح، ويُستحسن مراجعتها من مستشارٍ قانونيّ قبل الاعتماد النهائيّ.